解决这个问题的一种方法是提供自助服务解决方案，例如帮助中心、社区论坛和智能机器人。通过处理低复杂度的查询，他们可以减少代理请求量，同时提高客户满意度。
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研究表明，一家公司 80% 的利润来自 20% 的忠实客户，但如果你的产品和服务出现问题，这个数字可能会发生根本性的变化。事实上，社交媒体上关于有缺陷的商品或糟糕的服 中国泰国电话号码表 务的抱怨比比皆是。
学习4 个优质工具来完善服务。
3. 交货或装运延迟
十分之八的客户表示，不可接受的交付体验将极大地影响他们再次从该公司订购的决定。这个简单的举动可能意味着组织收入损失30% 到 50% 。
请查阅物流与客户服务关系指南。
4. 欺诈或诈骗
社交网络上的负面评论通常还指对诈骗或欺诈的举报，例如从未发货的在线购买或产品与广告不符。
5. 商业惯例
爱德曼研究显示，81% 的人表示“相信公司会做正确的事”是最影响他们购买决定的因素。
因此，社交网络上的一些投诉表达了客户对商业政策和做法的不满也就不足为奇了。
例如，内部流程缺乏道德规范或企业社会责任不足。
了解什么是企业社会责任以及如何制定您的战略。
社交媒体上的投诉可能是更大问题的征兆，例如公共关系危机或难以满足市场需求。
无论如何，您可以使用这些相同的平台（例如 Instagram 和 Facebook）向您的社区寻求帮助或理解。但请记住：为了得到积极的答案，你必须诚实。
事实上，如果某个品牌历来透明， 85% 的客户会在危机期间坚持使用该品牌。
发现危机时期保持客户忠诚度的关键。
如何处理社交网络上的客户投诉？
人们在社交媒体上的激烈活动需要在社交网络上制定一些关注协议。
准备一组针对某些良好沟通实践的消息在各种情况下非常有用，如下所示。
如何回应社交网络上的投诉
没有人喜欢在社交网络上收到负面评论。因此，建议手头有一个客户服务协议，热诚回应用户的投诉。
如果您收到有关贵公司服务的负面信息甚至侮辱，正确的做法是，首先为所发生的事情道歉，并请求提供联系方式以消除误解。例如：
“亲爱的，我们对发生的事情感到非常抱歉。请给我们发送联系电话或电子邮件；或者，如果您愿意，请通过下面提供的电子邮件地址给我们写信，以便我们共同解决您的问题。”
此类消息表现出真诚，因为它预期客户可能是正确的。此外，它还表明公司致力于并愿意为您提供帮助。
Zendesk 服务可帮助您管理社交网络上的投诉。
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如何在社交网络上提供客户服务
您的品牌拥有粉丝是很常见的。事实上，如果你拥有它们，那是因为你在社交网络上做得非常出色。这些人通常会与您的所有出版物互动。
与此类用户交谈非常重要，让他们知道您关注他们的评论。您不仅会让他们感到非常高兴，而且还向整个社区表明您的客户很重要。
答案示例：
“亲爱的，非常感谢您的支持！有您这样的客户让我们感到很高兴。”
“祝您圣诞快乐，新年有一个美好的开始，我们（公司名称）祝您一切顺利！”
如何回答有关您的设施的问题
您可能会收到有关您的企业地址、是否有停车位、是否有针对乳糜泻患者的专属菜单、是否需要预订位置或是否没有预定时间等问题。
对于这些类型的问题，您必须提供可以提前准备的个性化答案 。例如：
“我们在 X 街有自己的停车场，客户无需支付任何费用。”
“我们没有针对乳糜泻患者的单独菜单，但我们的厨师经过培训，可以为像您这样的客户准备独家菜肴。我们等你一起来制作这道菜。”
