什麼是客戶行銷？
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:42 am
隨著潛在客戶在買家旅程中取得進展，行銷人員的工作就是向他們發送資訊豐富的上下文資料，使他們能夠更好地了解他們面臨的挑戰以及您的公司可以如何提供幫助。
一旦潛在客戶成為客戶，行銷就不應該停止。然而，一旦協議簽署，您發送的用於協助引導聯絡人進入漏斗的相同通訊不一定合適。
什麼是客戶行銷？
客戶行銷是一套針對您的客戶群的策略和戰術，旨在透過獲取、保留和擴張來發展您的公司。
獲得
獲客與客戶行銷的聯繫較少，但有效的客戶行銷可以產生忠誠度和擁護度，從而帶來推薦業務，包括客戶向他們的同事推薦您，以及傳道者在換工作時向您介紹新公司。
「尤其是 B2B，首先是針對客戶或公司的行銷，然後是針對個人的行銷。個人才是真正成為傳播者的人。卡琳·克里舍爾。 「就飛輪而言，人們可能會離開一家公司的飛輪，但當他們跳槽到另一家公司時，他們會因為與你的關係而留在其中。”
因此，您的客戶行銷工作應該針對與您合作的個人及其整個帳戶。
「你總是有兩套目標。你想在一個帳戶內進行行銷以保留和擴展，但你也想留住個人，也就是說，在其他地方再次獲得他們，」卡琳說。
正面的客戶體驗也可以帶來口碑行銷並為您提供參考資料、推薦和案例研究您可以在收購行銷工作中使用它。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
保留
「[保留]的客戶行銷方面在很大程度上取決於個人化，」卡琳說。
雖然您可以不斷向客戶發送一般行 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 銷內容，例如部落格、網路研討會和長格式優惠，以吸引他們首先加入您的公司，但這不是客戶行銷。
客戶行銷不僅僅是發送給客戶的一組材料。您的客戶行銷策略應該高度個人化，考慮客戶正在使用的產品，並幫助他們加深對這些產品以及如何使用它們的了解。
透過讓您的客戶從您的產品中獲得更多價值，您可以激發忠誠度。
知識庫、常見問題和幫助中心是您可以用來執行此操作的元件。但除了回答他們的問題之外，您還想讓他們了解您產品中他們不熟悉的方面，並增加他們對您產品的感知價值。
「你希望他們始終擁有更大的價值，並繼續在[你的產品]中發現新的價值，甚至不需要購買更多產品，」卡琳說。
擴張
類似客戶行銷策略你可以用它來吸引顧客留存，為了鼓勵擴張，你首先要向顧客展示他們可以從你的產品中獲得更多價值的方法。
一旦他們最大限度地發揮了他們從當前產品中看到的優勢，那麼您就可以突出顯示他們從升級到更高級別或使用您的一些其他產品中看到的優勢。
除了您過去在客戶方面所取得的成功之外，您的擴張策略還應該考慮到每位客戶的需求和行為。客戶的哪些特徵適合擴展？哪些觸發因素表示他們已準備好升級或購買其他產品？
「我的想法有點像地圖。你必須知道最好的路徑是什麼，才能向他們指出，這就是擴張的客戶行銷的樣子，」卡琳說。 “它是了解這條路徑是什麼樣的，並以一種可以輕鬆引導客戶沿著這條路徑構建它的方式。”
客戶行銷與獲客行銷有何不同
客戶行銷可以而且應該比你的收購行銷更加個人化。
「理想情況下，你會更了解你的客戶，因為你對他們的行為有更多的了解，」卡琳說。
原理是相同的，您希望發送與上下文相關的通訊來幫助解決痛點，但您有更多的數據需要處理。當某人作為客戶關閉時，他們已經明確告訴您他們正在嘗試解決什麼挑戰；你不必從他們的行為推論。此外，您還可以了解他們如何利用您的產品或服務。
“它們的不同之處在於，你有更多的機會從它們中獲取信息，然後綜合併使用它，”卡琳說。 “你希望整個目標市場都能實現這一點，但這個目標要廣泛得多。”
不僅您比潛在客戶更了解您的客戶，而且您的客戶也更了解您。他們熟悉您的公司並且有一些品牌親和力已經。您不必再自我介紹，可以專注於解決他們的挑戰。
不過，這種品牌親和力確實伴隨著更高的期望。一些適合潛在客戶的更廣泛的溝通並不適合您的客戶。有針對性的個人化溝通可以改善他們對您品牌的體驗，但像陌生人一樣與他們交談可能會損害您的關係。
一旦潛在客戶成為客戶，行銷就不應該停止。然而，一旦協議簽署，您發送的用於協助引導聯絡人進入漏斗的相同通訊不一定合適。
什麼是客戶行銷？
客戶行銷是一套針對您的客戶群的策略和戰術，旨在透過獲取、保留和擴張來發展您的公司。
獲得
獲客與客戶行銷的聯繫較少，但有效的客戶行銷可以產生忠誠度和擁護度，從而帶來推薦業務，包括客戶向他們的同事推薦您，以及傳道者在換工作時向您介紹新公司。
「尤其是 B2B，首先是針對客戶或公司的行銷，然後是針對個人的行銷。個人才是真正成為傳播者的人。卡琳·克里舍爾。 「就飛輪而言，人們可能會離開一家公司的飛輪，但當他們跳槽到另一家公司時，他們會因為與你的關係而留在其中。”
因此，您的客戶行銷工作應該針對與您合作的個人及其整個帳戶。
「你總是有兩套目標。你想在一個帳戶內進行行銷以保留和擴展，但你也想留住個人，也就是說，在其他地方再次獲得他們，」卡琳說。
正面的客戶體驗也可以帶來口碑行銷並為您提供參考資料、推薦和案例研究您可以在收購行銷工作中使用它。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
保留
「[保留]的客戶行銷方面在很大程度上取決於個人化，」卡琳說。
雖然您可以不斷向客戶發送一般行 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 銷內容，例如部落格、網路研討會和長格式優惠，以吸引他們首先加入您的公司，但這不是客戶行銷。
客戶行銷不僅僅是發送給客戶的一組材料。您的客戶行銷策略應該高度個人化，考慮客戶正在使用的產品，並幫助他們加深對這些產品以及如何使用它們的了解。
透過讓您的客戶從您的產品中獲得更多價值，您可以激發忠誠度。
知識庫、常見問題和幫助中心是您可以用來執行此操作的元件。但除了回答他們的問題之外，您還想讓他們了解您產品中他們不熟悉的方面，並增加他們對您產品的感知價值。
「你希望他們始終擁有更大的價值，並繼續在[你的產品]中發現新的價值，甚至不需要購買更多產品，」卡琳說。
擴張
類似客戶行銷策略你可以用它來吸引顧客留存，為了鼓勵擴張，你首先要向顧客展示他們可以從你的產品中獲得更多價值的方法。
一旦他們最大限度地發揮了他們從當前產品中看到的優勢，那麼您就可以突出顯示他們從升級到更高級別或使用您的一些其他產品中看到的優勢。
除了您過去在客戶方面所取得的成功之外，您的擴張策略還應該考慮到每位客戶的需求和行為。客戶的哪些特徵適合擴展？哪些觸發因素表示他們已準備好升級或購買其他產品？
「我的想法有點像地圖。你必須知道最好的路徑是什麼，才能向他們指出，這就是擴張的客戶行銷的樣子，」卡琳說。 “它是了解這條路徑是什麼樣的，並以一種可以輕鬆引導客戶沿著這條路徑構建它的方式。”
客戶行銷與獲客行銷有何不同
客戶行銷可以而且應該比你的收購行銷更加個人化。
「理想情況下，你會更了解你的客戶，因為你對他們的行為有更多的了解，」卡琳說。
原理是相同的，您希望發送與上下文相關的通訊來幫助解決痛點，但您有更多的數據需要處理。當某人作為客戶關閉時，他們已經明確告訴您他們正在嘗試解決什麼挑戰；你不必從他們的行為推論。此外，您還可以了解他們如何利用您的產品或服務。
“它們的不同之處在於，你有更多的機會從它們中獲取信息，然後綜合併使用它，”卡琳說。 “你希望整個目標市場都能實現這一點，但這個目標要廣泛得多。”
不僅您比潛在客戶更了解您的客戶，而且您的客戶也更了解您。他們熟悉您的公司並且有一些品牌親和力已經。您不必再自我介紹，可以專注於解決他們的挑戰。
不過，這種品牌親和力確實伴隨著更高的期望。一些適合潛在客戶的更廣泛的溝通並不適合您的客戶。有針對性的個人化溝通可以改善他們對您品牌的體驗，但像陌生人一樣與他們交談可能會損害您的關係。