“忠诚度” 和“保留”的概念有一些相似之处，但建立客户忠诚度和保留客户之间也存在许多差异。保留客户是指可能会也可能不会重复购买的客户，因为当需要购买时，他们可以做出另一种选择。他是留在你公司的人，因为他不了解其他地方。
相反，忠实的客户会再次向您购买，同时鼓励其他人也这样做。他们是 波兰电子邮件列表 2.3 万个联系人线索 质量的参考，因此他们会对您提供的产品和服务提供非常积极的评价，并快速传播。
从这个意义上说，它不仅是一个要花钱的客户，而且是一个会捍卫你的业务，甚至会原谅可能出现的一些错误的买家。
一般来说，许多人认为它们是相同的，或者其中一个是另一个的一部分。正是因为这个原因，他们常常感到困惑。
然而，有必要区分建立客户忠诚度和留住客户。当您深入研究这个主题时，您会发现他们的行为非常不同。
建立客户忠诚度和留住客户之间的主要区别
建立客户忠诚度和留住客户之间的区别
了解这些差异非常重要，因为尽管概念非常相似，但两者的好处却截然不同。
忠诚度基于这样一个事实：客户会对您的产品或服务非常满意，因此他们会自愿继续从您那里购买任意次数的产品，尽管他们有其他选择。也就是说，它会在竞争中选择你。
保留是指用户继续从您的品牌购买产品，但他们这样做是因为他们不知道其他选择或您的选择，无论出于何种原因，这对他们来说更舒服。他们与您的品牌没有情感联系，因此他们可以随时离开。
但为什么客户忠诚度和保留率之间的差异如此重要？
主要是，进行差异化将帮助您 更好地规划您的策略，始终从两个角度看待它，因为两者是兼容的。
好的公司永远不会忘记他们的顾客一旦购买了。他们寻找一种方法来继续努力尽可能长时间地留住他们，如果可能的话，建立对品牌的忠诚度。因此，了解建立客户忠诚度和留住客户之间的区别至关重要。
建立忠诚度并留住客户：您应该做什么？
由于您知道这两个术语之间的区别，因此了解每个术语的工作原理并学习调整您的策略以实现两类客户的目标非常重要。
您需要与留存的客户建立忠诚度。对于忠诚的客户来说，你需要维护和照顾好你们的关系。
客户忠诚度可扩大您的影响力
建立客户忠诚度
建立客户忠诚度是建立积极关系的过程。这种关系发生在消费者和您的公司之间，这样他们就会回到您的企业并购买您的服务或产品。
事实上，忠诚度的最大好处是，忠诚的客户会在他们的环境中称赞您的品牌。也就是说，他们充当您品牌的大使。
当客户看到您的企业在社交网络等方面获得积极响应时，他们就会变得忠诚。因此，实施旨在建立潜在客户忠诚度的社交媒体策略非常重要。
这样，在信任占上风的情况下，就会发展出良好的关系。而且您必须始终尝试喂养它以随着时间的推移维持它。
您投资客户忠诚度的另一个主要原因是，向现有客户销售产品会更快、更便宜。
保留客户以提高业务盈利能力
留住客户以提高盈利能力
客户保留是公司或品牌为了能够在既定时期内保留其购买者而采用的策略。
其主要目标是尽可能长时间或根据需要保留客户。这是一种与获取新客户和寻找潜在客户的策略非常不同的策略，但同样重要的是。
任何从您那里购买过产品或仅与您的品牌互动过一次的人都可以成为保留目标。
为此，您将不得不投入大量资金，但您收到的结果会更大，因为所有人都在寻找他们可以信赖的品牌。
建立忠诚度和留住客户的关键
与任何策略一样，建立忠诚度并留住那些向您购买产品的人非常重要。建立客户忠诚度和留住客户之间存在一些差异，但是，两者可以结合起来，以便您可以为您的企业打造良好的营销活动。
了解主要关键，以便您可以通过应用这两个概念来吸引和留住客户：
1.- 始终像人一样沟通
人性化您的沟通
人们对客户服务的主要抱怨之一是他们常常不自然并且态度机械化。当用户与人交互而不仅仅是与答录机交互时，也会发生这种情况。
许多公司训练员工记住问候语、道歉和推销词，而客户却总是在等待真诚的答案。
因此，当你去与客户交谈时，尽量让沟通尽可能自然、 “面对面” 。始终使用他们的名字，自然礼貌，并在适当的时候使用幽默。优点是您表现出同理心，因为这将帮助您与客户建立联系。
不要浪费您拥有的任何机会，因为您实现的所有互动都将使您建立忠诚度并吸引客户。重复的互动最能塑造关系。
2.- 始终了解您的客户
建立客户忠诚度和吸引客户的过程与销售有很大关系。并且有必要知道与您通信的用户的姓名、他们的生日是什么时候、他们需要什么，甚至他们住在哪里。
但如何才能获得所有这些信息呢？关键是第一笔交易完成后继续对话。一旦您掌握了他们的信息，您就可以创建增加价值的技术，无论是内容、建议、培训等等。
如今，为了更轻松地在竞争中脱颖而出，您首先必须关注用户体验，而不仅仅是您提供的服务或产品。当您为客户提供更加个性化的关系时，您会让他们记住您。
3.- 保持联系
与客户保持联系
与客户建立良好关系的基本关键之一是流动性。 为了保持这种流动性，您必须与客户保持定期联系。
一个例子就是你的个人关系。当没有兴趣或者对对方的日常生活一无所知时，关系降温是不可避免的。
建立持续的关系将使您能够监控客户对您品牌的感受。这样，您将能够在问题暴露之前阻止它们。遵循以下想法将有助于您建立良好的关系：
与用户进行互动后，通过社交网络、电话或电子邮件跟进他们。
不断向您的客户发送友好的消息，提醒他们您随时可以为他们服务。
愿您创造的内容有价值。它们可以是视频或文章，以便您可以通过时事通讯传播它们。
每月发送一次电子邮件，其中包含有关您业务的所有新闻。它们可以是即将举行的活动、产品发布和有趣的内容。
4.- 努力赢得客户的信任
所有长期关系都基于承诺和信任。如果您让客户信任您，他们会感到更加满意，从长远来看会变得忠诚。要实现这一目标，您必须运用常识：
诚实、真诚。如果你向用户承诺了什么，你最好遵守它，因为如果不遵守，你可能会出现声誉和形象问题。
始终表现出您的良好意愿。在许多情况下，信任被打破是因为客户认为公司可以利用他们。
始终保持灵活性。一般来说，客户总是对的，即使他错了，屈服往往也是更好的选择。
