借助社交媒体 CRM 软件，您可以监控对您业务的提及、回复评论和消息、跟踪您的关注者并分析社交媒体策略的有效性。
如果您考虑到Facebook、Instagram 和 WhatsApp是最常用的社交网络，那么在这些平台上集中与客户的互动肯定会改善沟通以及与受众的关系。
数据证明它们是用户更喜欢的媒介：
这些数据以及上述数据表明，客户在购买前会搜索信息，并使用不同的在线渠道进行购买。
当消费者在社交媒 中国海外欧洲数据 体上互动时，他们会与您的企业分享一系列不容忽视的信息流。
将 CRM 应用于社交网络将帮助您：
收集并组织您的潜在客户和客户共享的所有信息；
识别在线消费者行为的变化，
个性化护理；
根据用户的习惯和趋势调整您的销售策略。
在社交网络上实施聊天可以实现敏捷、流畅的服务。具有人工智能的聊天机器人将提供常见问题的答案，并确定何时需要代理的参与。
此外，通过将服务票证发送给具有适当经验的代理，您将能够在更短的时间内有效地解决客户问题。
了解如何改善社交网络上的客户服务。
最适合社交网络的 CRM 是什么？
最适合社交网络的 CRM 是优化数据收集和客户跟踪流程的 CRM；在您的公司中，社交媒体互动最重要的两个要点是在销售渠道中取得进步。
Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告显示：
60 % 的消费者表示，为他们提供帮助的客服人员并不了解问题的全部背景；
59 % 希望公司使用他们的数据来个性化他们的体验；
因此，使用用户在社交网络上留下的数据并将其集成到 CRM 中对于为客户提供良好的体验至关重要。
除了。销售过程中社交网络使用情况的数据表明：
至少40% 的 Facebook 用户关注某个页面以接收优惠，32% 的用户定期与公司页面互动；
75 % 的 Instagram 用户在看到该网络上的广告后采取行动，例如进行购买或访问网站；
54 % 的客户使用 WhatsApp与公司的客户服务区进行沟通。
消费者在销售周期的不同阶段使用社交网络，从信息搜索到售后服务。可以将社交网络集成到公司的 CRM 中，以便您的团队可以在整个过程中提供持续、敏捷的监控。
了解20 个社交媒体和销售统计数据以激发您的灵感。
使用 Zendesk 优化您的社交网络 CRM
现在您已经了解什么是社交 CRM 以及如何采用它，是时候实施全面的解决方案来优化客户体验了。
借助Zendesk 消息传递软件， 您可以将社交网络以及用于与客户沟通的所有渠道集成到一处，以促进和简化代理提供的客户服务。
它还允许您根据 CRM 为社交网络收集的信息来个性化客户服务，减少查询响应时间并优化团队的工作。
