艾米莉·邦妮
建立健康的企业需要难以置信的意志力和专注力。但要取得成功，专注于正确的事情很重要，成功的关键是在做出的每一个决定中都将客户放在第一位。
虽然关注社交媒体关注者、订阅者或网站访问者数量等个人指标很诱人，但如果无助于将潜在客户转化为客户，那么投入精力和资源来增加这些数字是毫无意义的。相反，应关注使您成为以客户为中心的组织的指标，以便您获得可操作的数据以及及时的用户反馈，从而推动您的业务向前发展。
以下是将您的企业转变为以客户为中心的组织所需的四个指标，以及利用这些指标来加强您的业务并扩大客户群的技术和营销运营工具。
1. 采集指标
监控指标：新收购数量、新管理者数量、市场份额、收入
桌面宣传图片宣传
Kissmetrics引导客户并根据常见操作和触发因素将您的网站访问者分组，以更好地了解您的内容/网站如何吸引潜在客户。
Unbounce使用 A/B 测试来发现哪些功能、网站元素或营销 以色列电话号码库 信息最能激发潜在客户的期望行动或响应。
Hubspot 这个营销自动化套件可让您分析和改进登陆页面和表单，以从潜在客户那里收集正确的信息，然后自动将其与正确的广告活动相匹配。
Google Analytics找出哪些关键字搜索引导客户访问您的网站/产品。
2. 产品采用
监控指标：采用率、新产品收入、发布时间
Clicktale使用点击热图来跟踪访问者的鼠标移动、点击和滚动，并确定网站的哪些方面最吸引他们的注意力，哪些方面容易被忽视。
Qualaroo要求访问者回答简短的、有针对性的问题，以了解他们如何以及为何从某些功能中受益，然后使用该信息来改善用户体验。
Userlytics 分析您的移动应用程序的可用性和用户体验。观察用户如何与您的产品交互，以确定推动采用的机会。
3、竞品分析
监控指标：收购率、按行业划分的增长率、话语权份额
SEM Rush 查看最常用的自然关键字、关键字排名以及为竞争对手网站带来自然流量的关键字的搜索量，并发现获得吸引力的机会。
获取竞争对手 过去 6 个月所有网络流量的估算，以便了解流量来源、参考网站、自然关键词和付费关键词以及为竞争对手提供最多流量的社交网络的访客。
Google 高级搜索找出您的竞争对手在哪里获得有价值的二级链接。只需输入“链接：”和您想要调查的域名，即可了解您的竞争对手正在与哪些第三方网站建立关系，以及哪些第三方网站可能会向您的网站发送高质量的推荐。
4、客户经济价值
监控指标：参考率、流失率、保留率和客户忠诚度
Zendesk 卓越的客户服务是客户忠诚度的基础。追踪问题、有效响应并与客户建立真正的关系。
Happy Fox 创建知识库和模板，帮助客户充分利用您的产品。
BigDoor 忠诚度计划 对不涉及购买或赚取积分的客户进行奖励，例如推荐朋友或分享内容。
利用营销运营的力量来发展您的业务
通过我们的免费电子书“转变营销运营以实现最大增长的 5 个步骤”，了解如何构建您的营销技术、评分并维持您的业务成功。然后了解Hootsuite 如何使用 Wrike确定营销优先级、跟踪资源并提高可见性。
