定義和基礎知識
越來越多的公司正在使用聊天機器人。他們可以承擔大量任務，從而以多種方式支 中國電話號碼庫 援客戶服務。就在幾年前，聊天機器人基本上還是非常簡單、基於規則的系統。然而，由於人工智慧和自然語言處理 (NLP)，用戶和聊天機器人之間現在可以進行更密集且用戶友好的通訊。
聊天機器人可以幫助客戶解決各種問題，從而提高客戶滿意度，從而為公司的成功做出重大貢獻。
聊天機器人到底是什麼？
「聊天機器人」一詞由兩部分組成：
「聊天」是指使用者與聊天機器人進行的對話。 「Bot」的意思是「機器人」。因此，這不是兩個人之間的對話，而是透過自動程序進行的溝通。
聊天機器人處理用戶的文字或語音輸入，然後提供適當的答案。聊天機器人有不同的形式：從網站上的簡單文字欄位到整合到 WhatsApp 等訊息應用程式中的更複雜的系統，一切皆有可能。
聊天機器人的主要功能通常是與用戶進行對話並有效地處理他們的請求。此外，聊天機器人可用於識別服務中的弱點，以便採取適當的改進措施。
不同類型的聊天機器人
聊天機器人的設計可以有很大不同，並且在可用功能和使用的技術方面可能存在很大差異。因此，當我們談論聊天機器人時，我們首先需要明確它是什麼類型的機器人，以便我們可以更好地識別和理解聊天機器人的功能。
在下一節中，我們將向您介紹目前在許多網站和聊天中遇到的兩種基本類型的聊天機器人。
基於規則的聊天機器人
這些聊天機器人有固定的腳本和遵循的規則。它們為各種用戶問題提供預先定義的答案。基於規則的聊天機器人特別適合簡單的任務和常見問題。
例如，這種類型的聊天機器人可用於在網站上向客戶提供有關開放時間或所提供服務範圍的資訊。
基於規則的聊天機器人僅提供已編程的訊息，並依賴使用者提出適當的問題。對於想要為客戶提供自助服務選項的公司來說，它們是一種實用且經濟高效的解決方案。
基於規則的聊天機器人，有預先制定的問題
純粹基於規則的機器人依賴使用者提出的問題，這些問題可以與資料庫中的特定答案相符。儘管它可以將某些表述與特定問題相匹配，但它與人類對話相去甚遠。
如果用戶以聊天機器人無法識別的方式提出問題，它通常會回應說它無法回答該問題。
為了避免語言和措辭方面的問題，基於規則的聊天機器人可以為用戶提供預先制定的問題，然後他們只需點擊即可。透過向使用者展示目錄，其中包含來自不同領域的可能問題，可以澄清更多問題。這反過來又會帶來更滿意的客戶。
人工智慧聊天機器人
人工智慧（AI）是當前的熱門話題，這也適用於聊天機器人的開發。人工智慧聊天機器人可以做的不僅僅是回答預先制定的問題。他們具有分析語言和提供複雜答案的驚人能力。他們甚至可以適應用戶的需求並預測他們會感興趣的優惠。
借助人工智慧聊天機器人，公司有機會提供高度個人化的服務。由於機器人可以記住用戶的回應，因此甚至可以隨著時間的推移自動改進機器支援。
混合形式
基於規則的聊天機器人和基於人工智慧的機器人的積極特徵可以根據需要組合起來。
這種混合系統可以根據預先定義的規則快速傳遞使用者所需的訊息，並將更複雜的問題轉發給其人工智慧元件，從而更好地處理語言的複雜性並相應地為客戶提供幫助。
