但要啟動並運行平台還有很多工作要做

[zihadhasan01827]

考慮到平台的價格昂貴，我們很高興 Salesforce 為 Service Cloud 提供了 30 天的免費試用，在此期間該服務似乎功能齊全，並且包括上傳您自己的客戶資料庫以測試系統效能的能力。 提示 Salesforce 的合約通常以年度為基礎。註冊的用戶越多，承諾的時間越長，您也許可以獲得計劃價格折扣。 實施和入職 Salesforce 即時通話錄音畫面 在即時通話期間，可以對對話進行錄音。來源：Salesforce Service Cloud 的設定很複雜，但值得注意的是，Salesforce 不需要企業使用 Salesforce CRM 或其他產品來操作它。


呼叫中心軟體是獨立的產品，只要您具備適當的技能，只需幾個小時 印度群發短信 即可安裝完成。首先，您將資料匯入 Service Cloud 並設定路由路徑（呼叫的去向以及呼叫的優先順序）。其次，您將為代理商、主管和其他使用者自訂儀表板。然後，您將自動化工作流程以減輕工作負載，並（如果您已新增）使用 Einstein AI 來管理案例、監控服務標準並執行全通路路由。 雖然步驟很簡單，但要啟動並運行平台還有很多工作要做，因此，如上所述，可能值得聘請外部 Salesforce 開發人員和安裝人員來以您想要的方式精確設定係統。 客戶支援 Salesforce 的客戶服務和技術支援團隊透過電話、即時聊天和線上票務提供 24/7 全天候服務。



但有一個警告：電話支援僅適用於購買 Premier 和 Signature 客戶服務計畫的企業（安全等級 1 問題除外）。換句話說，就像競爭對手 Twilio 一樣，您必須為增強的客戶服務支付額外費用。例如，要獲得 Premier 產品，您需要支付 30% 的淨許可費來獲得電話支援、開發人員支援和專家指導。簽名支援包增加了客戶經理和主動客戶服務，但需要自訂定價。 Salesforce 的線上知識庫和客戶資訊部分免費提供，是迄今為止我們審查過的所有平台中最全面的。雖然大多數影片、文章和指南涵蓋了 Salesforce 產品的更廣泛方面，但 Service Cloud 產品的使用者可以獲得廣泛的幫助。