提高潛在客戶轉換和客戶保留的客戶成功策略
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:18 am
在當今競爭激烈的商業環境中，客戶成功已不僅僅是一個流行詞。這是一種策略方法，專注於幫助客戶實現預期成果，同時推動業務成長。
有了正確的客戶成功策略，公司不僅可以提高潛在客戶轉換率，還可以提高客戶保留率，從而實現可持續的業務成長。本文展示了四種可以幫助企業實現這雙重目標的有效策略。
使用客戶成功策略來提高潛在客戶轉換和客戶保留的 4 種方法
優先考慮客戶成功
“公司能夠輕鬆轉換並留住客戶，因為他們優先考慮客戶的成功，而這一切始於公司文化。” - Custify執行長 Philipp Wolf
優先考慮客戶成功意味著制定員工遵循的政策和實踐來幫助客戶成功。為了獲得更深入的見解和實務經驗，探索 客戶成功經理職位的機會 可能非常有益。
這些做法包括：
- 從第一天起就與客戶建立關係。電子郵件的內容因您的業務而異 - 對於複雜且難以理解的產品，您可以提供教育內容或主動安排會議以提供設定和配置方面的支援。當然，關於如何使用產品獲得最佳效果的教育內容和建議不應該只在開始時提供，而應該在您與客戶的整個關係中提供。對於更簡單的產品，只需讓您的客戶知道您隨時為他們服務就足夠了。無論哪種方式，重要的是建立超越簡單交易的關係的意願。
- 積極主動。當您發現您的產品和服務的參與度較低時，不要等到您的客戶先聯絡您 - 到那時就已經太晚了。相反，應積極主動並儘早提供協助。這樣，您不僅可以幫助客戶了解您產品的價值，還可以幫助客戶了解與您建立長期關係的價值。
- 將您的客戶視為個體。您的每一位客戶都是不同的，伊朗電話號碼數據 因此您與他們的互動方式也應該反映他們獨特的需求和挑戰。這意味著細分您的客戶群並個性化您的互動，以便最終您可以為他們實現最佳結果。
然而，這只是冰山一角。在這裡，您可以找到有關如何為您的企業製定客戶成功策略的更多資訊。
為客戶旅程中的每一步設定成功目標
掌握客戶成功流程的複雜性可能具有挑戰性，因此設定明確的目標可以幫助您確定您是否朝著正確的方向前進。您與客戶互動的方式會有所不同，具體取決於他們所處的客戶旅程的哪個階段。
來源
對大多數組織來說，客戶旅程看起來像這樣：
- 意識
- 考慮
- 轉化
- 入職
- 採用
- 價值實現
- 擴展
- 保留
- 宣傳
對於每個階段，應如何採用客戶成功實踐：
1. 意識階段
目標 -透過內容向潛在客戶介紹您的產品及其價值。這可能意味著部落格文章、影片、播客、網路研討會、聚會、行業活動中的嘉賓演講等。
2. 考慮階段
目標 - 提供深入的訊息，幫助客戶根據替代品評估您的產品/服務。這就是替代類型的內容以及案例研究、推薦和評論可以發揮作用的地方，尤其是那些強調您的產品和服務與競爭對手的產品和服務相比如何的內容。
3. 轉換階段
目標 - 透過解決任何疑慮或猶豫，促進順利、自信的購買決策。此階段可以視為前一階段的延伸，因為這是您最終說服潛在客戶購買的階段。您仍然需要展示您的產品或服務的優勢，但現在您可以以較少的促銷和銷售方式來做到這一點。
4. 入職階段
目標 - 確保客戶了解如何有效使用您的產品/服務，以最大限度地減少任何初始障礙。這是您真正開始實施客戶成功實踐的階段 - 我們已經在上一節中提到了一些實踐，但我們將在下一節中更深入地討論這個主題。確定入職對於降低客戶流失率至關重要。
5. 領養階段
目標 - 鼓勵客戶完全接受您的解決方案並將其整合到他們的日常生活中。這就是為什麼主動性很重要 - 您需要確保您的客戶每天使用您的產品/服務，使其成為他們工作流程中不可替代的一部分。
6.價值展示階段
目標 - 展示實際的好處和結果，增強您的產品的價值。這時您的客戶充分意識到您的產品/服務如何融入他們的日常生活。看不到價值很快就會導致客戶流失。
7. 擴展階段
目標 - 根據客戶不斷變化的需求來確定追加銷售或交叉銷售的機會（例如，他們可能需要更多的使用者帳戶、更多的儲存空間、附加功能等）。這就是細分和個人化派上用場的時候，因為不同的組織會有不同的需求。
8. 保留階段
目標 - 透過持續提供價值並解決任何問題來確保客戶忠誠度。這就是為什麼與客戶建立關係並不斷尋求回饋並採取行動非常重要。然而，請記住，特別是對於基於訂閱的產品和服務，20% 到 40% 的流失實際上是非自願的，由過期或受損的卡片引起。在這些情況下，使用帳戶更新程式、催款電子郵件和直接扣款付款可以幫助消除大部分非自願流失。
9. 宣傳階段
目標 - 將滿意的客戶轉變為願意推薦他人並分享正面體驗的品牌擁護者。創建一個識別潛在擁護者並激勵忠誠度的流程。
優化客戶引導
客戶引導來源
客戶入職可能是客戶旅程中最重要的階段，因為它為成功的客戶關係奠定了基調。請記住，入職不是實施！入職培訓的目標是引導客戶完成使用您的產品或服務的初始階段，確保他們從一開始就擁有無縫且有價值的體驗。
為了優化客戶引導，請考慮實施以下策略：
1. 個人化的歡迎體驗 -為每位顧客量身訂做歡迎訊息和通訊方式。稱呼他們的名字，承認他們的具體需求，並強調您的解決方案如何解決他們的問題。
2. 清晰簡潔的說明 -提供如何開始的逐步說明。使用視覺效果、入職影片或互動式指南使入職流程直觀且易於遵循。
3. 分段的入職路徑 -認知到不同的客戶可能有不同的要求。根據他們的目標、先前的互動或產業特定需求提供分段的入職路徑。
4. 進度追蹤 -向客戶展示他們在入職期間的進度。突出顯示他們已完成的內容和尚未完成的內容。這有助於他們感受到成就感並鼓勵他們完成這個過程。
5. 互動培訓 -提供互動培訓課程或網路研討會，讓客戶能夠提出問題並即時參與。這種個人接觸可以澄清任何不確定性並增強他們的理解。
6. 實際幫助 -透過即時聊天、電子郵件或電話支援提供直接幫助。隨時解決客戶在入職期間可能遇到的任何問題或疑問。
7. 資源中心 -建立一個包含常見問題、教學和使用者指南等資源的集中中心。這使客戶能夠按照自己的步調獨立找到答案。
8. 持續溝通－在最初的入職階段之後與客戶保持聯繫。發送後續電子郵件、簽到和相關更新以顯示持續的支援。
9. 回饋循環－鼓勵客戶提供有關他們的入職體驗的回饋。利用他們的見解來完善和改進入職流程。
10. 數據驅動優化 -分析入職期間的數據和用戶行為。識別瓶頸、下降點或混亂區域並進行相應最佳化。
11. 自動接觸點 -實施自動電子郵件或通知，引導客戶完成特定的入職里程碑。這讓他們了解情況並有動力進步。
12. 遊戲化元素 -融入獎勵、徽章或進度條等遊戲化元素，使入職過程引人入勝且令人愉快。
13. 定期更新 -讓客戶了解更新、新功能和改進。這增強了他們對您對他們成功的承諾的信任。
14. 協作入職培訓 -讓不同的團隊（例如支援、銷售和行銷）參與進來，以確保有凝聚力的入職體驗。這種協作方法可以滿足各種客戶需求。
有了正確的客戶成功策略，公司不僅可以提高潛在客戶轉換率，還可以提高客戶保留率，從而實現可持續的業務成長。本文展示了四種可以幫助企業實現這雙重目標的有效策略。
使用客戶成功策略來提高潛在客戶轉換和客戶保留的 4 種方法
優先考慮客戶成功
“公司能夠輕鬆轉換並留住客戶，因為他們優先考慮客戶的成功，而這一切始於公司文化。” - Custify執行長 Philipp Wolf
優先考慮客戶成功意味著制定員工遵循的政策和實踐來幫助客戶成功。為了獲得更深入的見解和實務經驗，探索 客戶成功經理職位的機會 可能非常有益。
這些做法包括：
- 從第一天起就與客戶建立關係。電子郵件的內容因您的業務而異 - 對於複雜且難以理解的產品，您可以提供教育內容或主動安排會議以提供設定和配置方面的支援。當然，關於如何使用產品獲得最佳效果的教育內容和建議不應該只在開始時提供，而應該在您與客戶的整個關係中提供。對於更簡單的產品，只需讓您的客戶知道您隨時為他們服務就足夠了。無論哪種方式，重要的是建立超越簡單交易的關係的意願。
- 積極主動。當您發現您的產品和服務的參與度較低時，不要等到您的客戶先聯絡您 - 到那時就已經太晚了。相反，應積極主動並儘早提供協助。這樣，您不僅可以幫助客戶了解您產品的價值，還可以幫助客戶了解與您建立長期關係的價值。
- 將您的客戶視為個體。您的每一位客戶都是不同的，伊朗電話號碼數據 因此您與他們的互動方式也應該反映他們獨特的需求和挑戰。這意味著細分您的客戶群並個性化您的互動，以便最終您可以為他們實現最佳結果。
然而，這只是冰山一角。在這裡，您可以找到有關如何為您的企業製定客戶成功策略的更多資訊。
為客戶旅程中的每一步設定成功目標
掌握客戶成功流程的複雜性可能具有挑戰性，因此設定明確的目標可以幫助您確定您是否朝著正確的方向前進。您與客戶互動的方式會有所不同，具體取決於他們所處的客戶旅程的哪個階段。
來源
對大多數組織來說，客戶旅程看起來像這樣：
- 意識
- 考慮
- 轉化
- 入職
- 採用
- 價值實現
- 擴展
- 保留
- 宣傳
對於每個階段，應如何採用客戶成功實踐：
1. 意識階段
目標 -透過內容向潛在客戶介紹您的產品及其價值。這可能意味著部落格文章、影片、播客、網路研討會、聚會、行業活動中的嘉賓演講等。
2. 考慮階段
目標 - 提供深入的訊息，幫助客戶根據替代品評估您的產品/服務。這就是替代類型的內容以及案例研究、推薦和評論可以發揮作用的地方，尤其是那些強調您的產品和服務與競爭對手的產品和服務相比如何的內容。
3. 轉換階段
目標 - 透過解決任何疑慮或猶豫，促進順利、自信的購買決策。此階段可以視為前一階段的延伸，因為這是您最終說服潛在客戶購買的階段。您仍然需要展示您的產品或服務的優勢，但現在您可以以較少的促銷和銷售方式來做到這一點。
4. 入職階段
目標 - 確保客戶了解如何有效使用您的產品/服務，以最大限度地減少任何初始障礙。這是您真正開始實施客戶成功實踐的階段 - 我們已經在上一節中提到了一些實踐，但我們將在下一節中更深入地討論這個主題。確定入職對於降低客戶流失率至關重要。
5. 領養階段
目標 - 鼓勵客戶完全接受您的解決方案並將其整合到他們的日常生活中。這就是為什麼主動性很重要 - 您需要確保您的客戶每天使用您的產品/服務，使其成為他們工作流程中不可替代的一部分。
6.價值展示階段
目標 - 展示實際的好處和結果，增強您的產品的價值。這時您的客戶充分意識到您的產品/服務如何融入他們的日常生活。看不到價值很快就會導致客戶流失。
7. 擴展階段
目標 - 根據客戶不斷變化的需求來確定追加銷售或交叉銷售的機會（例如，他們可能需要更多的使用者帳戶、更多的儲存空間、附加功能等）。這就是細分和個人化派上用場的時候，因為不同的組織會有不同的需求。
8. 保留階段
目標 - 透過持續提供價值並解決任何問題來確保客戶忠誠度。這就是為什麼與客戶建立關係並不斷尋求回饋並採取行動非常重要。然而，請記住，特別是對於基於訂閱的產品和服務，20% 到 40% 的流失實際上是非自願的，由過期或受損的卡片引起。在這些情況下，使用帳戶更新程式、催款電子郵件和直接扣款付款可以幫助消除大部分非自願流失。
9. 宣傳階段
目標 - 將滿意的客戶轉變為願意推薦他人並分享正面體驗的品牌擁護者。創建一個識別潛在擁護者並激勵忠誠度的流程。
優化客戶引導
客戶引導來源
客戶入職可能是客戶旅程中最重要的階段，因為它為成功的客戶關係奠定了基調。請記住，入職不是實施！入職培訓的目標是引導客戶完成使用您的產品或服務的初始階段，確保他們從一開始就擁有無縫且有價值的體驗。
為了優化客戶引導，請考慮實施以下策略：
1. 個人化的歡迎體驗 -為每位顧客量身訂做歡迎訊息和通訊方式。稱呼他們的名字，承認他們的具體需求，並強調您的解決方案如何解決他們的問題。
2. 清晰簡潔的說明 -提供如何開始的逐步說明。使用視覺效果、入職影片或互動式指南使入職流程直觀且易於遵循。
3. 分段的入職路徑 -認知到不同的客戶可能有不同的要求。根據他們的目標、先前的互動或產業特定需求提供分段的入職路徑。
4. 進度追蹤 -向客戶展示他們在入職期間的進度。突出顯示他們已完成的內容和尚未完成的內容。這有助於他們感受到成就感並鼓勵他們完成這個過程。
5. 互動培訓 -提供互動培訓課程或網路研討會，讓客戶能夠提出問題並即時參與。這種個人接觸可以澄清任何不確定性並增強他們的理解。
6. 實際幫助 -透過即時聊天、電子郵件或電話支援提供直接幫助。隨時解決客戶在入職期間可能遇到的任何問題或疑問。
7. 資源中心 -建立一個包含常見問題、教學和使用者指南等資源的集中中心。這使客戶能夠按照自己的步調獨立找到答案。
8. 持續溝通－在最初的入職階段之後與客戶保持聯繫。發送後續電子郵件、簽到和相關更新以顯示持續的支援。
9. 回饋循環－鼓勵客戶提供有關他們的入職體驗的回饋。利用他們的見解來完善和改進入職流程。
10. 數據驅動優化 -分析入職期間的數據和用戶行為。識別瓶頸、下降點或混亂區域並進行相應最佳化。
11. 自動接觸點 -實施自動電子郵件或通知，引導客戶完成特定的入職里程碑。這讓他們了解情況並有動力進步。
12. 遊戲化元素 -融入獎勵、徽章或進度條等遊戲化元素，使入職過程引人入勝且令人愉快。
13. 定期更新 -讓客戶了解更新、新功能和改進。這增強了他們對您對他們成功的承諾的信任。
14. 協作入職培訓 -讓不同的團隊（例如支援、銷售和行銷）參與進來，以確保有凝聚力的入職體驗。這種協作方法可以滿足各種客戶需求。