正如您所料，疫情迫使 B2B 買家和賣家訴諸數位流程。這種轉變現已成為新常態，對買家和賣家未來開展業務的方式產生了巨大影響。
麥肯錫公司進行的研究顯示，超過四分之三的買家和賣家更喜歡數位自助服務而不是面對面的互動。儘管市場開放並恢復正常，但這種趨勢仍在持續加強。
自助數位 B2B 購買流程趨勢的原因是什麼？許多人將安全視為這項轉 哥倫比電影電影品 變的主要原因之一。儘管如此，許多其他人指出，數位自助購買使獲取資訊、下訂單和獲得服務變得更加容易。您可能會驚訝地發現，只有約 20% 的 B2B 買家希望回歸面對面銷售。對於藥品和醫療產品等長期以來以「現場銷售」模式為標準的行業來說也是如此。
隨著年輕玩家進入購買流程，他們習慣了數位化流程，更喜歡個人自訂和控制他們的決策和購買流程。他們表示，他們可以輕鬆比較產品和服務並在線上收集大量資訊。
推動更多 B2B 流程數位化的其他因素包括更多人參與購買流程。數位流程允許購買團體從社交媒體網站和供應商網站獲取更多信息，並簡化獲取和審查資訊所需的時間。它還可以幫助縮短決策過程。
越來越多的 B2B 客戶在網上購物，因為他們對個人生活的網上購物感到非常滿意。當 B2B 客戶購買供應商或解決方案時，他們現在比以前花更多的時間查看同行推薦、評論網站和社交媒體。您是否知道 LinkedIn 是對 B2B 買家最具影響力的社交媒體管道，而 B2B 買家使用社交媒體來了解有關供應商以及與其購買相關的問題的更多資訊？買家還可以從其他用戶那裡獲得推薦和建議，並聯繫個人思想領袖徵求意見。這完全符合我們進行個人購買的方式。信任是透過數位管道建立的，而不是透過一對一的銷售會議直接與供應商建立關係。現在，我們根據我們信任的其他人的意見和經驗來建立對供應商的信任。
數位購買流程的另一個驅動因素是供應商期望的提高。由於在線比較供應商很容易，買家對供應商所能提供的服務的期望越來越高。這不再只是產品和價格的問題。客戶服務比以往任何時候都更重要。買家期望數位自助服務和人工客戶互動。
最重要的是，數位購買流程使其變得更簡單、更輕鬆、更快捷。這些核心概念將繼續推動數位自助服務的擴展，成為未來 B2B 購買流程的主要流程方法。
