那么这对于每天使用该功能的数百万企业意味着什么？
以下是有关情况的简要概述、发生的原因以及我们可以提供的帮助。
哪些功能将会消失？什么时候消失？
谷歌将关闭 Google Business Profile 中的两个重要功能
聊天：此功能允许企业通过消息与客户直接实时沟通，并集成到 Google 搜索和 Google 地图中。
通话记录： 此功能旨在帮助企业跟踪和管理客户通过其企业资料列表拨打的电话。
Google 将于以下日期关闭这些功能
2024 年 7 月 15 日：您将无法再在 Google 商家资料中发起新的聊天。
2024 年 7 月 31 日： 聊天功能将完全消失，您将无法再在 Google 商家资料中查看通话记录。
请查看 Google 的官方公告以了解更多背景信息。
谷歌为什么要删除商业消息？
我们认为，谷歌决定从谷歌搜索和地图中删除商业资料聊天功能是一个战略举措，是基于几个关键挑战和考虑。
采用和参与的斗争
尽管 Google 尽了最大努力，但与 Facebook 和 Instagram 等其他 印度车主电话号码列表 聊天解决方案相比，聊天功能从未完全引起企业主的共鸣。对响应时间和手动可用性设置的严格要求增加了复杂性和负担。
企业必须在 24 小时内做出回应以避免被停用，这条规则旨在确保及时的客户服务，但对于资源有限的小型企业来说往往不切实际。
根据Forrester/Google 的报告，只有 38% 的企业认为自己有能力在这些时间限制内管理聊天。此外，所有者必须手动设置他们的空闲时间，这又增加了一层复杂性。我们认为，由于这些挑战，许多企业不知道或没有优先考虑该功能。
多渠道沟通的复杂性
当今的企业必须应对复杂的沟通渠道。客户期望很高，68% 的消费者更有可能从提供便捷沟通选项的企业购买产品。
许多客户增加了第三方消息传递（51%）、短信（40%）和网站聊天（38%）的使用，有些客户是第一次使用这些工具。
根据 LSA 技术采用指数调查，小型企业面临巨大的运营压力，只有 33% 的时间用于实践自己的技术，其余时间则花在行政和沟通任务上。
这使得他们难以有效管理多个沟通渠道。他们优先考虑流量较高的渠道（如 Facebook 和 Instagram），并使用Vendasta 的 Inbox等技术（一种可直接链接到您的 CRM 的高级通信平台），将多个渠道合并到一个共享的团队收件箱中（稍后会详细介绍）。
货币化挑战
谷歌做出这一决定的一个关键因素是无法有效地将聊天功能货币化。聊天功能无法与谷歌的广告计划无缝集成，限制了其收入潜力。
