它与销售审计不同，因为它侧重于公司的商业部门，评估设备的质量、提供的服务以及产生利润的能力。
帮助公司实现目标的业务决策越来越基于对可靠且经过验证的数据的分析。
88 % 的大型企业 IT 领导 牙医数据 者认为，数据收集和分析可以在一到三年内从根本上改变公司的业务方式。
对客户的审计有两个主要重点：应收账款审核和与客户的关系。
应收账款审核
客户审计可确保会计记录完整且准确。为此，审计员可以审查客户账户报表、确认余额并对付款历史记录进行完整审查。
与客户的关系
了解客户服务的优势和劣势对于提高公司绩效非常重要。每天提供更好的服务并提高客户满意度是增长的关键之一。
审核可以评估您的服务工具是否适应客户的需求和期望。它还测量系统性能和可靠性以及 信息安全。
了解如何改善客户关系：11 种客户类型及其特征。如何治疗他们？
客户审核计划的用途是什么？
既然您知道什么是客户审核以及它的用途，您就可以理解计算机工具的使用可以简化该过程并使其更加可靠和安全。
客户审核计划可以提高数据准确性，提供详细报告，并促进审核员与公司各部门领导之间的沟通。
该软件可以在创纪录的时间内收集和分析数据，而代理可以自由地专注于充分利用人类能力的任务，例如数据解释或决策。
与手动审核相比，使用软件的另一个优点是降低了数据输入错误的风险，因此结果更加可靠。
客户审核计划的 5 个特征
为了发现哪些审核计划最适合您的需求，下面我们向您展示它必须具备的特征。
用于客户审计的软件对于一些公司来说是必不可少的，因为它可以自动化并实时更新审计的不同阶段：准备、计划、安排、发布报告、后续跟进等。
它的一些主要特点是：
自动化
许多手动工作可以更快更有效地完成，例如数据提取和报告生成。
探索工作流程自动化软件的世界。
数据分析
通过算法和其他计算机工具，审计软件可以快速有效地分析大量数据。
通过 6 个步骤了解如何进行统计数据分析。
报告定制
尽管该过程的一个重要部分是自动化的，但良好的审计软件允许您包含与特定公司相关的注释和评论。
安全
由于该软件处理敏感信息，因此必须采用安全措施，包括密码和数据加密。
了解什么是信息安全。
一体化
最后，客户审计程序能够与其他公司系统和工具集成。下面了解为什么此功能对于您的业务成功至关重要。
集成：为客户审核项目的关键
为了全面了解与销售和应收账款相关的数据，必须结合来自不同工具（例如CRM和ERP）的信息。
与公司的 CRM 集成使您能够获取有关客户付款和购买历史记录的宝贵数据。另一方面，与 ERP 的集成使我们能够观察采购和销售流程如何影响应收账款以及与客户的关系。
为了充分利用您的客户审核软件，最好拥有一款 CRM 和 ERP 软件，它可以为您提供所需的所有信息，或者更好的是，拥有一款将两者结合起来的软件，例如Zendesk Sell 。
