因此，有必要建立旨在与现有客户交互的业务流程。 客户群不仅仅是一张包含名字和姓氏的表格，而且是宣传公司的强大工具。领导者必须时刻牢记这一点。在开始的那天，你需要决定如何进行。 维护客户群 为了使经理能够尽可能有效地与客户沟通，需要了解有关客户的哪些信息？客户数据可分为两个集群——地区护照和客户卡。第一部分包括该地区的经济和社会状况以及外部因素的总体分析。 澳大利亚电话号码库第二个列出了有关客户的信息 - 个人数据、与他合作的历史、商业信息、分析部分。我们绝不能忘记社交网络。基础的深度取决于公司的需要。如果没有充分填写数据，您就不能将客户视为“您的”。 客户群细分 对客户进行分类的方法有很多种。没有适合所有人的通用方法。将客户分组的常见方法如下： 对公司的重要性程度； 偿付能力； 兴趣； 采购量； 服务阶段（吸引、主动销售等）。 根据业务类型，可以实施多种变体。
但重要的是要知道一件事——要与每个细分市场合作，必须有自己完善的场景。 忠诚 为了与客户保持良好的关系并且不失去他们的忠诚度，您需要提醒自己。最简单、最有效的方式就是邮寄。借助它的帮助，向客户通报促销活动、新产品上市、服务改进以及他感兴趣的优惠。如有必要，至少创建两个脚本 - 常规脚本和刺激脚本。它们应该包含尽可能多的有用信息。不建议过于频繁地改变你的写作风格。 另一种引起客户兴趣的可靠方法是通过调查让他参与新产品的开发过程。您还可以让他参与质量控制，在公司新闻页面采访他，或者为老客户创建 VIP 俱乐部。我们不应该忘记“口碑”。 一个引人注目的例子是要求按照建议的等级对服务质量进行评级。这种方法经常被银行和电信运营商使用。它已经证明了它的有效性。
