Получите бесплатное руководство

[rochona]

Подготовьте свою организацию к Agentforce
Хотите извлечь максимальную пользу из цифрового труда? Наше эксклюзивное руководство содержит лучшие практики, которые вам нужно знать.
Супермощные чат-боты
Наложение генеративного ИИ на возможности Einstein автоматизирует создание более умных, более персонализированных ответов чат-ботов , которые могут глубоко понимать, предвидеть и реагировать на проблемы клиентов. Это обеспечит более обоснованные ответы на тонкие запросы клиентов, помогая повысить показатели первого решения. Благодаря тому, что генеративный ИИ использует данные о решении клиентов для анализа настроений и моделей разговоров, сервисные организации смогут обеспечивать постоянное совершенствование, выявлять тенденции и ускорять обучение и обновление ботов.

Автоматически создавать статьи знаний
Со временем мы планируем использовать генеративный ИИ для составления статей знаний не только на основе заметок о кейсах, но и на основе разговоров в Slack, истории сообщений и данных по Einstein 1, чтобы ускорить разрешение кейсов агентами и перевести еще больше кейсов поддержки в режим самообслуживания . Это снизит нагрузку на колл-центры и агентов.

Ускоренное рассмотрение дел
Мы уже видим, как многие сервисные группы работают более Магазин эффективно с case swarming , когда агенты привлекают экспертов со всей своей организации для помощи в решении сложных случаев или крупных инцидентов. Теперь представьте, насколько эффективнее они могли бы работать, если бы уроки из предыдущих case swarm могли быть распространены и применены более широко. Мы будем использовать генеративный ИИ для выявления похожих прошлых случаев; определять, кто в организации обладает лучшими, наиболее релевантными навыками для решения проблемы; и рекомендовать решения и коммуникации с клиентами для ускорения и даже автоматизации многих аспектов case swarm.

Мы вступаем в захватывающую новую эру ИИ, которая полностью изменит сферу обслуживания клиентов. Руководствуясь долгой историей этической разработки продуктов Salesforce, организации смогут использовать силу генеративного ИИ для повышения производительности, ускорения разрешения случаев и углубления отношений с клиентами с большей персонализацией и релевантностью.масштабируемый мультимодальный метод предварительного обучения, который позволяет любым большим языковым моделям (LLM) принимать и понимать изображения, открывает возможности нулевой генерации изображений в текст и обеспечивает работу первого в мире прототипа мультимодального чат-бота с открытым исходным кодом.