но ии в телекоммуникациях не

[rochona]

так уж и революционен; он существует уже некоторое время. согласно отчету, почти 60% организаций, предоставляющих телекоммуникационные услуги, полностью внедрили ии, а 77% планируют увеличить инвестиции в эту технологию в течение следующего года. очевидно, что она продолжит формировать отрасль в ближайшие годы. также все еще есть вопросы, на которые нужно ответить, в том числе о том, как будет использоваться ии и в какой степени компании прошли критический этап интеграции своих данных. ниже приведен обзор состояния обслуживания в отрасли , того, как ии создает лучший клиентский опыт для удовлетворения растущих ожиданий, проблем, которые существуют с интеграцией данных, и того, что нас ждет в будущем (подсказка: автономные, специально созданные агенты).

чему вы научитесь
как растущие ожидания в отношении обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций приводят к появлению решений на основе искусственного интеллекта
самообслуживающиеся автономные агенты предлагают масштабные решения
проблемы интеграции данных все еще существуют
искусственный интеллект имеет решающее значение для будущего обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций

как растущие ожидания в отношении обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций приводят к появлению решений на основе искусственного интеллекта
проблемы с простоем или обслуживанием могут вызвать значительное разочарование клиентов, особенно когда речь идет о потерянном или медленном соединении. а когда у вас нет интернет-соединения или телефонного соединения, вам нужно немедленное решение и уровень персонализации, который не подразумевает передачу между несколькими представителями или повторение одной и той же информации снова и снова. в результате Магазин ставки для отрасли высоки: 88% клиентов говорят, что хорошее обслуживание клиентов увеличивает вероятность совершния повторных покупок, а в сфере телекоммуникаций лояльность имеет решающее значение. несоответствие этим ожиданиям означает отток клиентов.

однако представители телекоммуникационных услуг не всегда настроены на успех. им поручено управлять широким спектром продуктов и услуг, часто со сложным набором систем и процессов, которые могут не обеспечивать полного представления о клиенте. теперь от представителей также ожидают, что они будут генераторами дохода; ожидается, что 61% организаций отраслевых услуг внесут больший вклад в доход в этом году. эта реальность еще не полностью осознана. фактически, 68% времени представителей телекоммуникационных услуг по-прежнему тратится на деятельность, не связанную с клиентами, такую ​​как административные задачи и внутренние совещания.