客户可以获得有关日常问题和流程的即时帮助，减少等待时间并提高客户满意度。 CX 团队通过让机器人处理低价值请求（例如“如何重置密码？”）来节省时间并控制成本。
Unity 如何通过 Zendesk Automations 和自助服务节省 130 万美元
Unity 是一个 3D 项目开发平台，它通过最大化其 CX 系统而不是增加新员工来应对不断增长的门票数量。
自从实施 Zendesk AI 和自助服务以来，Unity 的使用量有所增加，但总体数量有所减少。
“去年，借助 Zendesk 支持的自助服务，我们发送了近 8,000 张票证，”Unity 高级服务支持经理 David Schroeder 说道。 “这相当于通过门票减免节省了约 130 万美元。”
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2. 在不增加员工的情况下提高生产力
技术领导者报告称，客 英国学生电话号码表 户请求一直在增加，82% 的人预计服务请求量在未来 12 个月内将进一步增加。
跟上需求激增的步伐需要团队更智能、更快速地工作。客户服务团队已经在使用人工智能来简化代理工作流程、优化帮助中心内容并加快响应时间。
人工智能的未来预示着更多的机会。如果您还没有这样做，那么现在是时候开始思考您的组织如何利用 AI 来提供智能 CX，使代理和客户受益。
Limeade 允许代理商在不增加员工的情况下处理增加 60% 的用户
在迁移到 Zendesk 之前，工作场所健康平台 Limeade 因 Salesforce 的复杂性和无效的升级程序而苦苦挣扎。
借助 Zendesk 座席生产力工具，Limeade 为您的 CX 团队提供内部知识和培训，使他们能够更加自信、轻松地处理客户互动。
自从改用 Zendesk 以来，他们提高了座席生产力指标并降低了升级率，从而在此过程中为座席释放了更多带宽。
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3. 通过卓越的客户体验加速净保留率和盈利增长
无论放缓与否，客户仍然期望卓越的服务，并且可能会因不满足客户的高标准而产生相关成本。
根据 Zendesk 的研究，70% 的客户表示，他们在提供无缝对话体验的公司上花费更多。
70% 的客户表示，他们在提供无缝对话体验的公司上花费更多
CX 仍然是一个关键的差异化因素，尤其是对于科技公司而言。如果客户对所获得的服务质量不满意，他们可以轻松转向竞争对手。
借助人工智能和数据分析，您可以提供超越的个性化、高水平体验。
Qumu 如何留住 90% 以上的企业客户
Qumu 为企业提供可靠且安全的视频平台，但他们意识到他们的 CX 并不完全是企业级的。
由于无法区分客户请求的优先级，Qumu 的支持团队无法优先考虑顶级客户而不是一劳永逸的工单。他们没有利用高价值客户和机会所需的数据。
借助 Zendesk，他们可以严格监控客户满意度并在客户流失发生之前阻止客户流失。
Qumu 客户成功副总裁 Chad Sears 表示：“我们能够将 Qumu 的支持团队转变为竞争优势，并且我们相信，如果我们继续使用以前的解决方案，这是不可能实现的。”
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控制成本也可以为客户带来优势
优化客户体验以提高效率和生产力不仅有利于利润，而且最终也能服务于您的客户。
机器人可以为简单的问题提供即时帮助，而当您的客户遇到更复杂的问题时，人工代理可以快速做出响应。人工智能和数据分析可以使客户服务交互变得不那么痛苦和耗时。
