借助 Web 2.0，客户和用户可以根据他们对您品牌的看法，在 Yelp、Trustpilot 或 Ciao 等高权威或认可的门户网站上留下对您公司所做的事情（无论好坏）的详细记录和评论，其中，以更好或更差的标准，对消费者创建的体验和评论进行审核和汇编。
如今，任何人都可以使用 TuEmpresaEsTerrible.com 等名称和域创建博客。任何人都可以通过谈论你的产品、你的客户服务或你的新标志重新设计来在 Twitter 上发起诽谤活动。简而言之，客户的在线意见可以帮助您的公司看起来非常好......或非常糟糕，从而影响您的营销计划和业务预测的制定。
您可以采取一些明显的措施来避免负面影响：例如，提供优质的产品或服务、尊重客户以及成为良好的企业公民。
然而，很明显，即使是最好和最受尊敬的公司也会时不时地出现在线问题。这就是为什么有必要将主动在线声誉管理(ORM) 纳入公司的营销计划。
有必要将主动的在线声誉管理纳入营销计划
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您可以使用以下一些技巧来开始并使您的商业声誉管理成为您的在线营销计划的一个组成部分：
注重参与和社会传播。
如果人们在网上谈论您的公司，您应该在那里回应他们。 Twitter、Facebook 等社交媒体工具使客户可以直接与品牌互动，反之亦然。因此，企业正在关注这些互动。
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代表品牌管理社交媒体上的沟通需要投入大量资源（没有实习生或公司以及声誉可疑的自由职业者）。正在创建新职位来管理此类通信，名称包括社交媒体经理、社交媒体协调员、社区管理员或社区经理。无论其头衔如何，“某人”都应该关注您的公司在 Web 2.0 中的声誉并积极参与社区。
在选择某人将您的品牌信息带入社交媒体世界之前，您应该确保他们完全了解您公司有关消息传递和沟通的内部流程，以及对负面反馈的正确管理。
制定社交媒体使用的内部政策。
公司应该投入时间制定全面的社交 媒体政策。该政策应向员工解释他们可以和不能在网上做什么与公司或品牌相关的事情。这对于防止员工发布有关您品牌的负面评论非常重要，因为员工发布的消息可能会被解释为来自品牌本身的名称，从而产生混乱和负面影响。
将社交媒体管理与营销计划的其余部分协调起来。
存在于互联网上的公司元素必须与公司的其他方面保持一致：无论是在您的网站、企业博客还是 Facebook 粉丝页面上，网络上有关您公司的信息必须反映您的全球品牌形象和您的营销战略，以一致和一致的方式。
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多个营销渠道的一致性有助于提高客户保留率和潜在利润。为了保持强大的品牌，您的在线传播必须反映您的其他品牌传播，从您的广告、联属营销活动、内容营销、SEO 和 SEM 策略到您的客户服务政策。
举个例子，想象一下：如果您计划发布产品，您必须提前阻止有人在 Twitter 上传播您的计划。为了防止这种情况发生，制定您的员工在 Web 2.0 上谈论您的品牌时可以使用的沟通标准非常重要。您应该包括他们可以使用和应该避免的关键字，以及与一般新闻稿相关的信息共享协议。
准备危机沟通。
无论你多么努力地预防危机，危机都不可避免地会发生。因此，您必须有一个危机沟通计划来应对任何情况。危机办公室定义后，它可以决定撤回某个产品线，或者只是对通过互联网上多个渠道发布有关您品牌的负面和病毒性信息的极其烦人的消费者进行补偿。使用社交媒体工具可以帮助您沟通并阐明公司在该主题上的立场。您必须告知并解决最相关的问题，并解释您的后续步骤以及对市场、消费者造成的不便或问题的解决方案。
线上声誉管理，做好危机沟通准备
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对于所有这些问题，主动管理您的在线声誉应该使您能够在危机发生之前和发 关岛电子邮件列表 100000 个联系人线索 生时使用工具来处理危机。验证在线声誉管理是您的商业计划和营销计划的重要方面。确保您有多个网址变体来保护您的企业或品牌名称，这样就没有人可以通过注册来让您的品牌看起来很糟糕。
还要确保您的社交媒体经理或社区管理员准备好处理客户评论，并确保传播经理 准备好关注和处理新闻出版物，以及正确处理与客户和股东的所有互动。
显然，以专业的方式管理在线声誉并拥有一支具有此类特征的团队对于绝大多数公司来说在经济上是不可行的。这就是为什么许多营销部门将这一职能外包给专门机构并与专门机构协调，因为创建自己的团队所需的投资极少，他们就可以确保享受优质服务并保证成功。
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