如果您认为自己很好地利用了 CRM，而且在使用过程中没有什么是完美的，那么恭喜您！你属于少数派，稍后我会解释原因。
在今天的文章中，我建议与我一起探讨 CRM 失败的原因（即使是像 Salesforce 一样好的 CRM，我将在本文中对此进行解释！）
让我们从地基开始建造房子吧。我查阅了很多有关CRM的信息，在定义什么是CRM时发现存在一定的分歧？
什么是客户关系管理？
CRM 不仅仅是技术工具或带有界面的云平台。
CRM 是一种由数字技术支持的业务流程战略方法，因此员工及其之间流通 国家代码 +995，佐治亚州电话号码 的信息可以优化吸引和留住最有利可图的客户的任务。
对我来说，这就是 CRM，一种可以更有效地实现业务目标的战略方法。
为什么 CRM 会失败或没有给您带来预期的结果？
根据各种报道，失败的原因各不相同，大多数情况下失败案例的统计超过实施的50%。
CRM 仍然是一个良好的意图却变成了无用的支出的三个主要原因是：
在没有明确目标和策略的情况下购买 CRM 工具。您为什么需要 CRM？为了使这项投资有利可图，贵公司将做出怎样的逐步预测？
CRM没有融入公司的整体战略，被认为是一个孤立的目标，或者更糟糕的是，CRM被视为CEO的一时兴起。 CRM 的正确愿景是将其置于公司的核心并贴近客户。这不是心血来潮，而是公司发展的需要。
CRM 无法适应公司的特定需求，因为原型或标准工具没有根据具体现实进行调整：您的优先事项、您的目标、您的合作者、您的流程......响应需求的 CRM你的公司很可能会失败。
从我的角度来看，这些是失败的最常见原因。我坚持认为，缺乏战略是这个领域真正的致命弱点。
匆忙、侵入性、惰性、害怕变化和缺乏培训是实施 CRM 时缺乏策略的次要原因。因此，需要咨询来帮助实施这些工具及其自动化解决方案。
现在，其他因素也会产生影响，我现在将对它们进行评论。
实施 CRM 时的其他错误
不考虑客户的标准。尽管 CRM 是一种供内部使用的工具，但所实施的流程可以响应最终客户（购买您的产品或服务的客户）的需求。因此，重要的是您要清楚您定义的工具将如何服务于您的使命；它将如何帮助您满足客户的需求。从这个意义上说，我建议你每天多询问你的客户，倾听他们的意见，并将这些信息转化为实施CRM的有价值的论据。出于好奇，您上次发起客户满意度调查是什么时候？
认为 CRM 是一个技术领域项目，但实际上它是一种工具，无论安装在什么平台上或使用什么语言，其存在的原因都是为了优化服务和与客户的关系。谁关心这个？只针对技术或 IT 支持人员？我不相信。
CRM 启动时没有定义要遵循的指标来了解它是否得到了很好的使用。正如我多次说过的，无法衡量的东西就无法改进。如果没有评估标准，CRM 可能会给您带来最佳或灾难性的结果。没有指标你就很难知道。如果说 CRM 有什么用处，那就是计算、分析和遵循与客户相关的流程。我们不能忽视这个特点。
不鼓励所有工人参与该过程。您可能不愿意使用新工具，这是正常的。如果您能够将 CRM“出售”给所有工作将受到影响的代理，您就可以减少它们。它还根据项目进展的里程碑提供使用、竞争、培训、沟通的奖励策略……利用最好的资源让您的合作者致力于变革。
耽误了太多实施时间。有些公司决策缓慢，实施缓慢，虽然行动缓慢，但机会却逐渐消失。重要的是要假设 CRM 是一件紧急的事情，需要做得又好又快。
在 ShowerThinking，我们在 8 周内实施了敏捷营销和销售自动化解决方案。我们知道，速度是在动荡的市场中取得成功的关键。
CRM 是管理客户关系的绝佳工具。我已经看到了正确实施的结果。
您还能想到添加到此列表中的任何其他原因吗？
