这里有 6 个主要步骤和要点，可帮助您浏览任何地图并理解该方法的本质。 步骤1.选择演员 首先，受众群体被细分。对于每个细分市场，都会编制一份客户画像。考虑到收集分析的现代能力，这并不是一项艰巨的任务。比利时电话号码库 我们已经在上面描述了要获取哪些数据以及从哪里获取。根据收集到的信息，将一个字符输入到 CJM 中。 角色是为了实现目标而在地图上移动的演员。这是与某一受众群体相关的客户的集体形象。如果有多个段，则字符数将相同。但一张图上只能有一个角色，其他角色都有自己的路径。 第 2 步：创建脚本 场景是客户旅程地图描述的情况。
角色的目标、需求和期望得到了强调。它们对于用户和产品都尽可能具体。 CJM 更适合由一系列操作组成、演示流程或包含多个交互渠道的场景。该场景可以基于真实情况和预期情况，例如测试服务。 步骤 3. 标记阶段 这些是角色在地图上经历的实现目标的主要阶段。根据阶段的不同，客户通过一种或另一种渠道与公司互动，体验某些情绪并执行某些行动。 阶段是CJM的框架。他们从一个剧本到另一个剧本都在变化。积累的数据和公司的内部规定将帮助您选择正确的顺序。 步骤 4. 描述用户行为 在每个阶段，角色都会执行某些动作。
