撒哈拉以南非洲最好的电信运营商有哪些？他们如何努力改善服务交付？

[suhashini25]

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手机用户.jpg根据 GeoPoll 最近的一次民意调查，拥有最多活跃客户的电信运营商分别是加纳和尼日利亚的 MTN、肯尼亚和南非的 Safaricom 和 Vodacom 以及乌干达的 Airtel，该调查旨在确定撒哈拉以南非洲电信运营商的客户服务和服务交付水平。


撒哈拉以南非洲 (SSA) 的手机和互联网普及率持续增长。根据GSMA 的《2017 年撒哈拉以南非洲移动经济报告》，截至 2016 年底，SSA 拥有 4.2 亿移动用户；该地区的增长速度超过任何其他地区。同一报告预测，到 2020 年，该地区的用户数量将超过 5 亿。电信运营商是这一增长的核心。

我们的民意调查在 5 个不同的撒哈拉以南非洲国家（肯尼亚、尼日利亚、加纳、南非和乌干达）收集了 2,700 名受访者。调查重点关注服务交付的各个方面，例如活跃用户、互联网覆盖率和语音分布、语音评级、数据成本 阿联酋电报数据 以及互联网速度和客户服务质量。我们还试图发现客户向朋友或家人推荐各个电信运营商的可能性。


迈向以客户为中心的营销战略
我们对电信行业客户服务水平的调查是在全球庆祝年度客户服务周仅一个月后进行的。客户服务周是在十月份的第一个完整周内举行的，在此期间，世界各地以客户为导向的组织和机构认识到卓越的客户服务对其组织的重要性。

公司正在转向更加以客户为中心的营销策略，而不是 20 世纪 70 年代以产品为中心的营销策略。为了纪念这一天，我们发布了一份关于肯尼亚、南非和尼日利亚零售银行业客户满意度状况的非正式民意调查报告，这是针对银行业和电信业的系列报告的一部分。

建议进行 GeoPoll 调查：肯尼亚洪水的实际情况
在列出非洲电信运营商的四大数字化转型重点时，Soko 目录网站将改善客户体验列为首要任务。事实上，成本、覆盖范围和服务交付是电信客户的首要任务。