но сначала что такое автоматизация?
Posted: Sun Jun 01, 2025 4:32 am
если вы когда-либо заказывали еду с доставкой по телефону, то вы испытали на себе гибкость автоматизации, которая экономит время. а если вы используете salesforce или другое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (crm), вы, вероятно, знаете, как автоматизация может сэкономить время и деньги для вашего бизнеса.
автоматизация
автоматизация сокращает работу, которую люди должны выполнять при выполнении повторяющихся или монотонных задач, что обычно означает лучший опыт для ваших клиентов и меньший стресс для ваших команд. она включает технологию, которая берет задачу, выполняемую людьми, и перекладывает ее на программное обеспечение или оборудование. автоматизация — это оптимизированный процесс, который сокращает или устраняет ручные шаги. существует два типа автоматизации: неконтролируемая (действия без вмешательства человека) и контролируемая (действия, выполняемые людьми). некоторые автоматизированные задачи могут сочетать в себе эти два.
пример: в сфере обслуживания внезапный и большой приток Магазин обращений в службу поддержки по одному продукту или событию может вызвать автоматическое уведомление ит-отдела. группа реагирования ит может диагностировать проблему и выполнить управляемый рабочий процесс, документирующий решение с помощью формы. затем эта форма может быть автоматически отправлена на утверждение перед закрытием обращения.
даже если вы не планируете создавать автоматизацию самостоятельно, вы можете столкнуться с некоторыми терминами, с которыми вы не знакомы. мы составили этот краткий глоссарий, чтобы помочь вам понять термины автоматизации, с которыми вы будете сталкиваться чаще всего, и как вы можете использовать их в каждой части вашего бизнеса. но сначала, что такое автоматизация?
автоматизация
автоматизация сокращает работу, которую люди должны выполнять при выполнении повторяющихся или монотонных задач, что обычно означает лучший опыт для ваших клиентов и меньший стресс для ваших команд. она включает технологию, которая берет задачу, выполняемую людьми, и перекладывает ее на программное обеспечение или оборудование. автоматизация — это оптимизированный процесс, который сокращает или устраняет ручные шаги. существует два типа автоматизации: неконтролируемая (действия без вмешательства человека) и контролируемая (действия, выполняемые людьми). некоторые автоматизированные задачи могут сочетать в себе эти два.
пример: в сфере обслуживания внезапный и большой приток Магазин обращений в службу поддержки по одному продукту или событию может вызвать автоматическое уведомление ит-отдела. группа реагирования ит может диагностировать проблему и выполнить управляемый рабочий процесс, документирующий решение с помощью формы. затем эта форма может быть автоматически отправлена на утверждение перед закрытием обращения.
даже если вы не планируете создавать автоматизацию самостоятельно, вы можете столкнуться с некоторыми терминами, с которыми вы не знакомы. мы составили этот краткий глоссарий, чтобы помочь вам понять термины автоматизации, с которыми вы будете сталкиваться чаще всего, и как вы можете использовать их в каждой части вашего бизнеса. но сначала, что такое автоматизация?