它们有助于识别组织内需要改进的特定领域，并为决策提供有用的信息。同时，向员工反馈调查结果并采取行动改变他们对公司的看法也很重要。
根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，58% 的代理商表示，缺乏消费者数据通常会导致负面的客户体验。
在这种情况下，公司可以采用全渠道方法实施客户关系管理平台，这将使他们能够掌握有关其服务人员的所有相关信息。
这样，客户服务团队的成员将能够 马来西亚中文电话号码表更有效地工作，而不必处理无法解决其疑问的客户的挫败感。
另请阅读：内部客户满意度调查：它对您有何好处？
2. 个人访谈或焦点小组
与员工进行个人访谈或焦点小组可以获取有关他们在公司内经历的详细和定性信息。
就个人面谈而言，这是一个亲密而保密的空间，员工可以自由表达自己的意见，而不必担心可能的判断或外部影响。
这对于了解每个员工的具体需求、关注点和愿望特别有帮助。
与此同时，焦点小组可以同时收集多名员工的观点和意见。这为员工体验提供了广泛而多样化的视角。
反过来，揭示共同的主题或思维模式也很有用。
要了解如何衡量员工体验，您需要客观的工具。您可能有兴趣阅读：9 种绩效指标和生产力衡量标准。
4. 旋转指示器
该指标反映了公司员工对其角色和组织文化是否满意。如果它们很高，则可能是一个警告，表明某些东西工作不正常。
该指数可以通过在给定时期内辞职的员工数量或百分比以及加入公司团队的员工数量来衡量。被遗弃的一些原因是：
这份工作不是员工所期望的；
他与经理们合不来；
工资不够。
例如，根据Bumeran的一项调查， 66%的员工会因为经济问题而感到不被公司赏识而跳槽。与此同时，48% 的人认为他们的工资没有体现绩效。
在某些情况下，流动率意味着对公司的负面影响。据研究，更换一名技术工人的成本是其年薪的150%。在这些情况下，公司必须投资于更多的选拔流程、人员招聘和培训。
5. 360°反馈
360°评估或反馈是公司员工匿名接收与其密切合作的人员反馈的一种方法。它可以来自经理、同事、下属，有时还来自客户。
360°反馈背后的理念是从不同角度全面、多样化地了解员工的技能、行为和能力。
根据《福布斯》杂志发表的一份报告，十分之四的员工在收到很少或没有反馈时会主动脱离。与此同时，82% 的员工欣赏经理的积极和消极反馈。
6. 参与度指标
特定的敬业度指标，例如内 部净推荐值 ( NPS )，可以对员工满意度和忠诚度提供更定量的评估。
例如，您可以问：“按照 0 到 10 的评分标准，您向朋友或同事推荐在这家公司工作的可能性有多大？”
推荐者：这些是那些回答9或10的人。他们对公司充满热情和忠诚，而且很有可能向其他人推荐公司。
被动型：这些人的评分为 7 或 8。他们对自己的工作感到满意，但不是特别忠诚或热情。
批评者：这些人的得分从 0 到 6 分。他们不满意，可能倾向于对公司发表负面言论。
7. 组织氛围诊断
组织氛围的诊断使我们能够识别公司在工作环境方面的优势和劣势。您的目标是找出需要克服的障碍，让办公室里的每个人都感到受欢迎。
公司关注员工的身心健康非常重要。避免这种情况的具体行动是确定并尊重一个人在一段时间内可以完成多少任务。
根据国家地理杂志的一篇文章，对工作的过度需求会影响工作效率和质量的损失。它还可能导致压力以及身体和情绪超负荷。
事实上，87% 的员工希望公司能够帮助他们平衡工作和个人生活，无论是灵活的工作时间还是休假的能力。
如果您想了解更多有关如何衡量员工体验的信息，请阅读：成功公司的 4 个质量指标。
