Forrester将销售支持 定义 为“一种战略性的、持续的过程，它使所有面向客户的员工能够在客户问题解决生命周期的每个阶段与合适的客户利益相关者进行持续、系统性的有价值的对话，以优化销售系统的投资回报。”换句话说，销售支持是一个迭代过程，为销售人员提供合适的工具来提高他们的绩效和效率。
10 个关键销售支持定义：
1.销售内容管理
2.销售准备
3.销售效率
4.销售支持工具
5.买方角色
6.销售线索资格认定
7.销售线索生成
8.销售线索参与
9.销售培训
10.销售指导
当然，它非常复杂，对公司的各个方面都有影响。因此，无论您是销售支持方面的新手，还是已经深入地将其应用于您的组织，牢记这些关键概念总是有帮助的。
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1. 销售内容管理
销售内容管理是关于创建、组织和优化销售资料。相应地，它使团队能够参与整个销售过程。因此，它有两个主要目标：
确保卖家可以获得销售抵押品；
开发和组织针对销售过程每个阶段的特定内容。
事实上，一些销售支持策略是基于内容的，并且只关注这一方面。 值得一提的是，这是提高销售团队效率和生产力的有效方法。 事实上，它可以节省时间并有助于营销和销售协调。
销售支持成熟度模型
远程工作的销售支持
2. 销售准备
销售准备可确保销售人员具备在整个销售过程中满足潜在客户需求所需的技能和知识。它有两个主要目标：
增加转化率；
通过销售演讲来影响潜在客户。
换句话说，销售准备不仅限于达成交易。事实上，销售演讲应该影响所有潜在客户。毫无疑问，无论结果如何，留下深刻印象都是关键。例如，他们应该认为他们与该领 国家代码 +20，埃及电话号码 域的专家进行了一次有益的对话。
3.销售效率
生产力意味着投入的资金能产生更高的产出。因此，销售生产力是指销售团队在投入的时间内完成更多交易。此外，它还是另外两个因素的产物：
销售效率：指销售资源（如预算，尤其是时间）的合理分配。它涉及最大限度地提高销售团队的生产时间。
销售效率：指如何利用资源实现既定目标，即在同样的投入下，获得最大的产出。
4.销售支持工具
销售支持策略和计划通常由不同形式和满足不同需求的技术工具提供支持。为了说明这一点，下面举几个例子：
客户体验；
流程自动化；
内容管理；
潜在客户资格；
销售情报。
人工智能和机器学习为这些工具中的许多工具提供动力，使其能够正确利用数据并生成促进销售的内容或见解。最完善的产品是销售支持平台，旨在成为端到端解决方案。
销售支持工具：可以在 3 个方面为您提供帮助！
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5.买家角色
本质上，买家角色是对体现目标受众的人的详细描述。这是一个虚构的人，具有你最有潜力的客户的特征。完整的买家角色应该包括：
人口统计详情；
兴趣；
行为特征；
为了辨识而虚构的名字。
考虑到这一点，营销团队能够更好地了解潜在客户的目标、痛点和行为。他们可以立即创建有针对性的内容，并相应地引导品牌的声音或沟通渠道。
6. 潜在客户资格审查
潜在客户资格审查是确定潜在客户是否符合您的买方角色并很有可能成为客户。为此，销售和营销部门需要合作确定哪些潜在客户更有可能转化。
7. 潜在客户生成
潜在客户开发是吸引潜在客户对公司产品或服务产生兴趣的过程。为了说明这一点，有多种潜在客户开发策略，例如：
付费广告媒体；
博客；
活动和研讨会；
网站上的登陆页面。
潜在客户开发策略多种多样，可同时使用。它们根据行业、公司规模、结构或目标而有所不同。
8.销售参与
销售互动涵盖了买家和卖家之间的互动。互动是潜在客户在卖家拥有的渠道上采取的任何行动。打开、点击、点赞、回复或发送电子邮件等行动都可以被视为销售互动。换句话说，销售互动也是良好的潜在客户资格认定和潜在客户生成策略的结果。
9.销售培训
销售培训提供高级知识，帮助销售代表了解其环境。为了提高效率，新销售代表必须了解其客户、产品和销售区域。销售培训侧重于可应用于任何销售环境的可行策略。
10.销售培训
销售辅导帮助销售代表解决具体问题并不断提高个人能力。与以小组为重点的销售培训不同，销售辅导侧重于个人如何提高整体销售能力。销售代表首先接受个人评估，以确定他们的弱点并努力不断改进。
